Research - needs assessment

Voit, entend, observe

dit, pense

Qu'observe l'utilisateur dans son environnement ?
Qu'est-ce que les gens autour de lui disent, pensent et font ?
Quel genre de voix, d'opinions peut-on entendre autour de vous ?
Quel genre d'actions, de comportements peut-on voir?
Quels changements peut-on observer ?

Qu'y a-t-il dans la tête de l'utilisateur ?
Quels sont les principaux sujets qu'il/elle soulève ? Quel est l'avis de l'utilisateur ?
Quelles sont ses pensées, ses idées, ses réflexions sur le sujet ?

Les jeunes avec qui il travaille n'ont pas assez de temps pour participer aux activités culturelles à cause de leur programme trop chargé en stage, études.

Ils maintiennent leur culture d'origine principalement à travers la musique.

Des jeunes de nationalités différentes vivent au sein de communautés différentes, ne partagent pas les repas.

Jeune travailleur

Se sent

Quels sont les principaux sentiments de l'utilisateur ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle a exprimés verbalement ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle exprime à travers la communication non verbale ?

- Il se sent bien de leur parler dans le cadre de conversations non formelles de leurs expériences, de leurs désirs et de découvrir leurs références culturelles.

- C'est valorisant lorsqu'ils se sentent suffisamment en confiance pour partager leurs problèmes.

Il pense que les jeunes avec qui il travaille sont beaucoup plus matures que les jeunes français du même âge.

Il a peur qu'ils n'arrivent pas vraiment à obtenir ce qu'ils espèrent comme la nationalité française .

Fait

Quelles sont les actions concrètes dans lesquelles l'utilisateur est engagé ? Quelle est la petite histoire de l'action ?
Quels sont les principaux résultats de l'action ?

- Il a un travail complexe consistant à les accompagner, les encadrer et les éduquer.

- Il organise également des expositions pour sensibiliser aux difficultés rencontrées par les jeunes issus de réfugiés.

Mais les jeunes ne se sentent pas concernés et ne viennent pas vraiment visiter ces expositions.

Gains

Des douleurs

- Apprendre de nouvelles choses et partager des activités avec les jeunes

- Les responsabilités professionnelles sont trop confuses et trop exigeantes

- se sentir impuissant à les aider à mieux s'intégrer, à trouver de meilleures opportunités d'emploi.

Voit, entend, observe

dit, pense

Qu'observe l'utilisateur dans son environnement ?
Qu'est-ce que les gens autour de lui disent, pensent et font ?
Quel genre de voix, d'opinions peut-on entendre autour de vous ?
Quel genre d'actions, de comportements peut-on voir?
Quels changements peut-on observer ?

Qu'y a-t-il dans la tête de l'utilisateur ?
Quels sont les principaux sujets qu'il/elle soulève ? Quel est l'avis de l'utilisateur ?
Quelles sont ses pensées, ses idées, ses réflexions sur le sujet ?

elle observe attentivement tout ce qui se passe autour d'elle pendant l'entretien. Elle est timide et a besoin d'être encouragée à oser parler elle parle peu pendant l'activité créative et a besoin d'être encouragée à agir

Jeune personne

Elle dit ne même pas avoir essayé d'apprendre le français, c'est son mari qui s'occupe des tâches quotidiennes nécessitant un contact avec la société locale depuis leur arrivée en France il y a 2 ans et demi.
elle dit qu'elle n'en avait pas la possibilité jusqu'à présent à cause de sa grossesse et parce qu'elle s'occupait de ses filles.

Se sent

Quels sont les principaux sentiments de l'utilisateur ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle a exprimés verbalement ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle exprime à travers la communication non verbale ?

il lui est difficile d'exprimer ses préférences et de parler d'elle en présence des autres
quand on parle d'images, sa première association est la nature.
elle est extrêmement timide, apparemment elle n'a pas l'habitude d'être interrogée par des gens qu'elle ne connaît.
les les autres participants de l'atelier discutent de questions pratiques avec l'animatrice et elle les écoute en même temps

Gains

Fait

Quelles sont les actions concrètes dans lesquelles l'utilisateur est engagé ? Quelle est la petite histoire de l'action ?
Quels sont les principaux résultats de l'action ?

elle n'utilise aucune sorte d'images dans sa vie de tous les jours, elle ne prend même pas de photos avec son propre téléphone
elle n'utilise pas internet non plus.
elle vit à Marseille depuis environ 3 ans.
elle ne sort pas souvent, son principal loisir consiste à aller au bord de la mer ou à prendre un bateau avec son mari et ses enfants qui aiment nager mais pas elle.
ils dessinent aussi à la maison

Des douleurs

vie de famille paisible, heureuse avec ses enfants

elle ne sait pas vraiment comment sa situation ou sa qualité de vie pourraient être améliorées ou ce qu'elle pourrait faire pour cela.

Voit, entend, observe

dit, pense

Qu'observe l'utilisateur dans son environnement ?
Qu'est-ce que les gens autour de lui disent, pensent et font ?
Quel genre de voix, d'opinions peut-on entendre autour de vous ?
Quel genre d'actions, de comportements peut-on voir?
Quels changements peut-on observer ?

Qu'y a-t-il dans la tête de l'utilisateur ?
Quels sont les principaux sujets qu'il/elle soulève ? Quel est l'avis de l'utilisateur ?
Quelles sont ses pensées, ses idées, ses réflexions sur le sujet ?

En général : en tant que membre de la communauté LGBTQ, il est souvent insulté dans les rues de Marseille, presque tous les jours.
Lors de l'entretien, il est très attentif à la moindre remarque ou réaction, toujours désireux d'apprendre quelque chose de nouveau.

Jeune personne

créer du contenu visuel pour lui est un moyen d'expression de soi mais destiné uniquement à montrer à des amis proches. Il utilise les réseaux sociaux, mais uniquement en mode privé. Le rôle des mages pour lui est principalement lié à ses principales préoccupations concernant son identité sexuelle.
Sa priorité la plus urgente est d'améliorer ses compétences en français.

Se sent

Quels sont les principaux sentiments de l'utilisateur ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle a exprimés verbalement ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle exprime à travers la communication non verbale ?

il a des sentiments contradictoires envers sa culture d'origine. Lorsqu'on lui demande de choisir un motif, d'abord il rejette tout ce qui vient d'où il vient, enfin il choisit une image représentant une phrase écrite dans le style de la calligraphie arabe classique.
Il exprime sa déception sur ce qu'il s'attendait à trouver en Europe concernant la tolérance envers les personnes de sa communauté.

Gains

Fait

Quelles sont les actions concrètes dans lesquelles l'utilisateur est engagé ? Quelle est la petite histoire de l'action ?
Quels sont les principaux résultats de l'action ?

Il a quitté Istanbul où il vivait avec sa famille pour rechercher une société plus ouverte envers les personnes appartenant à sa communauté.
Il essaie de trouver un emploi en tant que directeur des ventes. C'était son travail à Istanbul, mais il est systématiquement réorienté vers l'association locale depuis les instituts d'État en raison de ses difficultés linguistiques.
Il utilise des outils en ligne, des applications pour améliorer son français et saisit toutes les occasions d'apprendre quelque chose de nouveau.

Des douleurs

Faire partie d'une petite communauté regroupant des personnes aux profils diversifiés
avoir appris de nouvelles choses, de nouvelles compétences

Déception sur la manière dont les gens de sa communauté sont traités à Marseille
difficultés d'insertion professionnelle, difficulté à maîtriser la langue française.

Voit, entend, observe

dit, pense

Qu'observe l'utilisateur dans son environnement ?
Qu'est-ce que les gens autour de lui disent, pensent et font ?
Quel genre de voix, d'opinions peut-on entendre autour de vous ?
Quel genre d'actions, de comportements peut-on voir?
Quels changements peut-on observer ?

Qu'y a-t-il dans la tête de l'utilisateur ?
Quels sont les principaux sujets qu'il/elle soulève ? Quel est l'avis de l'utilisateur ?
Quelles sont ses pensées, ses idées, ses réflexions sur le sujet ?

d'autres jeunes autour sont engagés dans une activité créative, ils parlent de manière non formelle et rient
la société dans sa culture d'origine n'accepte pas et ne comprend pas "l'image" qu'il renvoie en tant que membre de la communauté LGBTQ.
sa famille n'est pas au courant non plus de ses activités, priorités, désirs, besoins.

Jeune personne

Sa priorité est d'apprendre le français et de trouver un emploi.

pour lui, les images, les dessins sont liés à l'enfance. Il préfère les images simples et optimistes évoquant des souvenirs d'enfance
en effet, l'image est aussi un outil pour façonner son regard et se créer des souvenirs

Se sent

Quels sont les principaux sentiments de l'utilisateur ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle a exprimés verbalement ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle exprime à travers la communication non verbale ?

Gains

prendre des photos est un outil important pour exprimer et encore plus pour ressentir sonliberté.

Fait

Quelles sont les actions concrètes dans lesquelles l'utilisateur est engagé ? Quelle est la petite histoire de l'action ?
Quels sont les principaux résultats de l'action ?

il regarde des films et écoute des chansons afin d'améliorer ses compétences linguistiques.
Il s'intéresse aux images en rapport avec son identité sexuelle, mode et il n'utilise pas les images pour communiquer mais pour en apprendre
il prend tout le temps des photos surtout de lui-même
il est un utilisateur actif d'applications photo
il est toujours pressé, les jeunes réfugiés ont des rendez-vous interminables avec les différentes institutions des collectivités locales qui demandent du temps et de l'énergie. En gros, il fait tout en personne ce que la plupart des gens du coin font en ligne.

Des douleurs

Faire partie d'une petite communauté regroupant des personnes aux profils diversifiés
avoir appris de nouvelles choses, de nouvelles compétences

Déception sur la manière dont les gens de sa communauté sont traités à Marseille
difficultés d'insertion professionnelle, difficulté à maîtriser la langue française.

Voit, entend, observe

dit, pense

Qu'observe l'utilisateur dans son environnement ?
Qu'est-ce que les gens autour de lui disent, pensent et font ?
Quel genre de voix, d'opinions peut-on entendre autour de vous ?
Quel genre d'actions, de comportements peut-on voir?
Quels changements peut-on observer ?

Qu'y a-t-il dans la tête de l'utilisateur ?
Quels sont les principaux sujets qu'il/elle soulève ? Quel est l'avis de l'utilisateur ?
Quelles sont ses pensées, ses idées, ses réflexions sur le sujet ?

Elle choisit une image où le dessin est très précis, elle-même étant très bien organisée.
Lors de l'entretien, il est très attentif à la moindre remarque ou réaction, toujours désireux d'apprendre quelque chose de nouveau.

Jeune personne

A propos des images : elle dit ne pas avoir beaucoup de connaissances sur l'art et des affinités avec le dessin. Le terme image évoque dans sa nature, des paysages et des horizons d'endroits lointains qu'elle ne connaît pas.
En général : le plus important et le plus urgent est d'officialiser sa situation en France et d'apprendre la langue mais pour les demandeurs d'asile il n'y a pas de formateurs en langue officielle.
Elle a quand même essayé de participer à un cours de langue, mais c'était trop exigeant (devoirs, travail indépendant ), en même temps, c'était trop lent (une seule fois par semaine) donc ça ne l'a pas aidée.
Elle a également essayé d'apprendre individuellement mais il est trop difficile de lier un texte écrit à sa bonne prononciation.
elle utilise également les applications d'apprentissage online language .

Se sent

Quels sont les principaux sentiments de l'utilisateur ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle a exprimés verbalement ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle exprime à travers la communication non verbale ?

elle estime qu'il est souvent difficile de comprendre les images, en particulier l'art et la peinture, sauf pour les images réalistes
elle est optimiste et a le sentiment que les choses s'améliorent lentement.

Gains

Fait

Quelles sont les actions concrètes dans lesquelles l'utilisateur est engagé ? Quelle est la petite histoire de l'action ?
Quels sont les principaux résultats de l'action ?

elle est arrivée en France il y a 7 mois avec sa famille et depuis elle est toujours demandeuse d'asile et n'a pas encore de statut officiel en France.
elle ne pense jamais à créer elle-même des images ou à prendre des photos de choses qu'elle voit ou apprécie, sauf pour des événements sociaux spéciaux.

Des douleurs

vivre en paix avec la perspective de nouvelles opportunités
avoir appris de nouvelles choses, de nouvelles compétences

être rejetée, difficultés à régulariser sa situation en France

Voit, entend, observe

Qu'observe l'utilisateur dans son environnement ?
Qu'est-ce que les gens autour de lui disent, pensent et font ?
Quel genre de voix, d'opinions peut-on entendre autour de vous ?
Quel genre d'actions, de comportements peut-on voir?
Quels changements peut-on observer ?

elle utilise principalement des images comme preuves pour rapporter que les différentes activités ont bien eu lieu.
Elle ne les utilise pas pour communiquer à travers eux avec les bénéficiaires, elle ne partage pas de photos avec eux car c'est une relation plutôt formelle avec eux.
Les images ont un caractère non formel et intime quant aux participants
elle constate que la principale difficulté est d'attirer l'attention des bénéficiaires, de les faire participer aux activités organisées par l'association.
elle est extrêmement attentive à la réaction et aux besoins de tous les participants et répond immédiatement.

Entraîneur

Se sent

Quels sont les principaux sentiments de l'utilisateur ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle a exprimés verbalement ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle exprime à travers la communication non verbale ?

elle aime le plus organiser des activités extérieures avec les enfants
- parfois elle se sent frustrée lorsque les bénéficiaires ne se présentent pas à leurs rendez-vous
elle aime beaucoup organiser des activités extérieures et marcher, surtout avec les enfants.
Fascinée par l'utilisation de l'image et de la matérialité, elle estime que l'intégration d'activités créatives est avant tout bénéfique en tant qu'art-thérapie.
Son besoin principal est le même que celui des bénéficiaires : améliorer ses compétences linguistiques pour pouvoir les aider est un moyen encore plus efficace.

dit, pense

Qu'y a-t-il dans la tête de l'utilisateur ?
Quels sont les principaux sujets qu'il/elle soulève ? Quel est l'avis de l'utilisateur ?
Quelles sont ses pensées, ses idées, ses réflexions sur le sujet ?

elle entretient une relation privilégiée avec les bénéficiaires, elle a été reçue dans leurs domiciles, et elle les a aidés dans leurs diverses obligations administratives.

Fait

Quelles sont les actions concrètes dans lesquelles l'utilisateur est engagé ? Quelle est la petite histoire de l'action ?
Quels sont les principaux résultats de l'action ?

elle travaille avec une association locale pour 3 ans maintenant.
c'est elle qui organise toutes les activités ainsi que les rendez-vous
elle travaille principalement avec femmes, jeunes et membres de la communauté LGBTQ entre 20 et 40 ans.
elle aime beaucoup organiser des activités extérieures et marcher, surtout avec les enfants.

Gains

aider les gens
passer de bons moments surtout avec les enfants

Des douleurs

les bénéficiaires ne se soucient pas toujours des activités parce qu'ils considèrent que ce n'est pas assez important ou qu'ils ont d'autres tâches plus importantes ou parce qu'ils sont psychologiquement fatigués et frustrés

Voit, entend, observe

dit, pense

Qu'observe l'utilisateur dans son environnement ?
Qu'est-ce que les gens autour de lui disent, pensent et font ?
Quel genre de voix, d'opinions peut-on entendre autour de vous ?
Quel genre d'actions, de comportements peut-on voir?
Quels changements peut-on observer ?

Qu'y a-t-il dans la tête de l'utilisateur ?
Quels sont les principaux sujets qu'il/elle soulève ? Quel est l'avis de l'utilisateur ?
Quelles sont ses pensées, ses idées, ses réflexions sur le sujet ?

les gens ne viennent participer aux activités que lorsque les bénéfices sont suffisamment clairs comme les cours de langues, les premières places et les ateliers d'artisanat mais le public des deux activités est totalement différent.
Elle semble prête à faire quelque chose de différent et très intéressée par différentes opportunités de créer sa propre structure pour aider les gens.

Entraîneur

Sa principale préoccupation concerne les problèmes de collaboration avec certains de ses collègues.
Elle a fait de longues études et vit en France depuis 12 ans maintenant.

Se sent

Quels sont les principaux sentiments de l'utilisateur ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle a exprimés verbalement ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle exprime à travers la communication non verbale ?

elle aime le plus organiser des activités extérieures avec les enfants
- parfois elle se sent frustrée lorsque les bénéficiaires ne se présentent pas à leurs rendez-vous
elle aime beaucoup organiser des activités extérieures et marcher, surtout avec les enfants.
Fascinée par l'utilisation de l'image et de la matérialité, elle estime que l'intégration d'activités créatives est avant tout bénéfique en tant qu'art-thérapie.
Son besoin principal est le même que celui des bénéficiaires : améliorer ses compétences linguistiques pour pouvoir les aider est un moyen encore plus efficace.

Gains

Fait

Quelles sont les actions concrètes dans lesquelles l'utilisateur est engagé ? Quelle est la petite histoire de l'action ?
Quels sont les principaux résultats de l'action ?

-elle donne des cours de langue à des bénéficiaires de la même origine que la sienne en 18 heures par semaine.

Des douleurs

aider les gens
passer de bons moments surtout avec les enfants

les bénéficiaires ne se soucient pas toujours des activités parce qu'ils considèrent que ce n'est pas assez important ou qu'ils ont d'autres tâches plus importantes ou parce qu'ils sont psychologiquement fatigués et frustrés

Voit, entend, observe

dit, pense

Qu'observe l'utilisateur dans son environnement ?
Qu'est-ce que les gens autour de lui disent, pensent et font ?
Quel genre de voix, d'opinions peut-on entendre autour de vous ?
Quel genre d'actions, de comportements peut-on voir?
Quels changements peut-on observer ?

Qu'y a-t-il dans la tête de l'utilisateur ?
Quels sont les principaux sujets qu'il/elle soulève ? Quel est l'avis de l'utilisateur ?
Quelles sont ses pensées, ses idées, ses réflexions sur le sujet ?

les gens ne viennent participer aux activités que lorsque les bénéfices sont suffisamment clairs comme les cours de langues, les premières places et les ateliers d'artisanat mais le public des deux activités est totalement différent.
les bénéficiaires sont trop préoccupés par leur tâche administrative pour pouvoir se concentrer entièrement sur les activités d'apprentissage.

Entraîneur

Sa principale préoccupation concerne les problèmes de collaboration avec les institutions, souvent intéressées par des ateliers de courte durée sans pouvoir aller plus loin pour élaborer des méthodes plus efficaces.
selon elle, atelier créatif, activités extérieures et formations linguistiques doivent être associées pour motiver les bénéficiaires mais aussi pour être plus efficace pédagogiquement en utilisant une méthode d'apprentissage basée sur la pratique.

Se sent

Quels sont les principaux sentiments de l'utilisateur ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle a exprimés verbalement ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle exprime à travers la communication non verbale ?

elle se contente de partager des idées et de nouvelles pratiques avec les bénéficiaires
elle est aussi souvent frustrée par le manque de temps et l'indifférence des institutions à utiliser des outils innovants et créatifs

Gains

Fait

Quelles sont les actions concrètes dans lesquelles l'utilisateur est engagé ? Quelle est la petite histoire de l'action ?
Quels sont les principaux résultats de l'action ?

elle donne des cours de langue à des bénéficiaires de la même origine que la sienne à raison de 18 heures par semaine.
elle organise également des ateliers créatifs.

Des douleurs

aider les gens, partager les pratiques
passer du bon temps et apprendre des choses des bénéficiaires

difficultés d'emploi et de diffusion d'idées et de méthodes nouvelles en raison de la complexité du fonctionnement des institutions.

Voit, entend, observe

dit, pense

Qu'observe l'utilisateur dans son environnement ?
Qu'est-ce que les gens autour de lui disent, pensent et font ?
Quel genre de voix, d'opinions peut-on entendre autour de vous ?
Quel genre d'actions, de comportements peut-on voir?
Quels changements peut-on observer ?

Qu'y a-t-il dans la tête de l'utilisateur ?
Quels sont les principaux sujets qu'il/elle soulève ? Quel est l'avis de l'utilisateur ?
Quelles sont ses pensées, ses idées, ses réflexions sur le sujet ?

les gens ne viennent participer aux activités que lorsque les bénéfices sont suffisamment clairs comme les cours de langues, les premières places et les ateliers d'artisanat mais le public des deux activités est totalement différent.
les bénéficiaires sont trop préoccupés par leur tâche administrative pour pouvoir se concentrer entièrement sur les activités d'apprentissage.

Entraîneur

Sa principale préoccupation concerne les problèmes de collaboration avec les institutions, souvent intéressées par des ateliers de courte durée sans pouvoir aller plus loin pour élaborer des méthodes plus efficaces.
selon elle, atelier créatif, activités extérieures et formations linguistiques doivent être associées pour motiver les bénéficiaires mais aussi pour être plus efficace pédagogiquement en utilisant une méthode d'apprentissage basée sur la pratique.

Se sent

Quels sont les principaux sentiments de l'utilisateur ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle a exprimés verbalement ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle exprime à travers la communication non verbale ?

au moment de l'entretien, elle venait de terminer sa journée de travail et elle était sollicitée pour partager ses expériences et être entendue.
elle était enthousiaste et optimiste et révoltée en même temps à cause de l'impossible exigence d'intégration rapide des jeunes qui viennent de vivre des expériences traumatisantes.

Gains

mettre en place des programmes individuels et aider,
optimisme et enthousiasme à utiliser de nouvelles méthodes pour aider, y compris l'éducation visuelle

Fait

Quelles sont les actions concrètes dans lesquelles l'utilisateur est engagé ? Quelle est la petite histoire de l'action ?
Quels sont les principaux résultats de l'action ?

elle donne des cours de langue à des bénéficiaires de la même origine que la sienne à raison de 18 heures par semaine.
elle organise également des ateliers créatifs.

Des douleurs

difficultés à aider les jeunes de 16 à 25 ans en raison du système administratif et éducatif français.

Voit, entend, observe

dit, pense

Qu'observe l'utilisateur dans son environnement ?
Qu'est-ce que les gens autour de lui disent, pensent et font ?
Quel genre de voix, d'opinions peut-on entendre autour de vous ?
Quel genre d'actions, de comportements peut-on voir?
Quels changements peut-on observer ?

Qu'y a-t-il dans la tête de l'utilisateur ?
Quels sont les principaux sujets qu'il/elle soulève ? Quel est l'avis de l'utilisateur ?
Quelles sont ses pensées, ses idées, ses réflexions sur le sujet ?

les gens ne viennent participer aux activités que lorsque les bénéfices sont suffisamment clairs comme les cours de langues, les premières places et les ateliers d'artisanat mais le public des deux activités est totalement différent.
les bénéficiaires sont trop préoccupés par leur tâche administrative pour pouvoir se concentrer entièrement sur les activités d'apprentissage.

Entraîneur

Sa principale préoccupation concerne les problèmes de collaboration avec les institutions, souvent intéressées par des ateliers de courte durée sans pouvoir aller plus loin pour élaborer des méthodes plus efficaces.
selon elle, atelier créatif, activités extérieures et formations linguistiques doivent être associées pour motiver les bénéficiaires mais aussi pour être plus efficace pédagogiquement en utilisant une méthode d'apprentissage basée sur la pratique.

Se sent

Quels sont les principaux sentiments de l'utilisateur ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle a exprimés verbalement ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle exprime à travers la communication non verbale ?

Je suis fier car hier je n'avais pas peur. Mais cela m'a fait réaliser que je ne parle pas la langue et que je ne conduis pas. J'ai parfois l'impression qu'on se moque de moi. Ma situation me paraît ridicule et ridicule. L'interprète a été gentil avec moi hier et cela m'a aidée.
au cours de l'entretien, elle s'est montrée enthousiaste à l'idée de partager ses difficultés
elle s'est comportée comme s'il s'agissait d'un entretien d'embauche formel

Fait

Quelles sont les actions concrètes dans lesquelles l'utilisateur est engagé ? Quelle est la petite histoire de l'action ?
Quels sont les principaux résultats de l'action ?

elle donne des cours de langue à des bénéficiaires de la même origine que la sienne à raison de 18 heures par semaine.
elle organise également des ateliers créatifs.

Gains

aider les gens, partager les pratiques
passer du bon temps et apprendre des choses des bénéficiaires

Des douleurs

difficultés d'emploi et de diffusion d'idées et de méthodes nouvelles en raison de la complexité du fonctionnement des institutions.

Voit, entend, observe

dit, pense

Qu'observe l'utilisateur dans son environnement ?
Qu'est-ce que les gens autour de lui disent, pensent et font ?
Quel genre de voix, d'opinions peut-on entendre autour de vous ?
Quel genre d'actions, de comportements peut-on voir?
Quels changements peut-on observer ?

Qu'y a-t-il dans la tête de l'utilisateur ?
Quels sont les principaux sujets qu'il/elle soulève ? Quel est l'avis de l'utilisateur ?
Quelles sont ses pensées, ses idées, ses réflexions sur le sujet ?

les gens ne viennent participer aux activités que lorsque les bénéfices sont suffisamment clairs comme les cours de langues, les premières places et les ateliers d'artisanat mais le public des deux activités est totalement différent.
les bénéficiaires sont trop préoccupés par leur tâche administrative pour pouvoir se concentrer entièrement sur les activités d'apprentissage.

Entraîneur

Sa principale préoccupation concerne les problèmes de collaboration avec les institutions, souvent intéressées par des ateliers de courte durée sans pouvoir aller plus loin pour élaborer des méthodes plus efficaces.
selon elle, atelier créatif, activités extérieures et formations linguistiques doivent être associées pour motiver les bénéficiaires mais aussi pour être plus efficace pédagogiquement en utilisant une méthode d'apprentissage basée sur la pratique.

Se sent

Quels sont les principaux sentiments de l'utilisateur ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle a exprimés verbalement ?
Quels sont les sentiments qu'il/elle exprime à travers la communication non verbale ?

Walid a traversé des moments difficiles et a été victime de deux arrestations traumatisantes pour ne pas avoir de papiers valides au Liban.
J'étais très timide lors du dernier entretien avec la personne chargée de m'aider à trouver un emploi et de voir quel type de travail je pourrais exercer ici en France. Je me sens très dépendante ici et je n'aime pas me sentir dépendante, sauf de ma famille.

Gains

Fait

Quelles sont les actions concrètes dans lesquelles l'utilisateur est engagé ? Quelle est la petite histoire de l'action ?
Quels sont les principaux résultats de l'action ?

elle donne des cours de langue à des bénéficiaires de la même origine que la sienne à raison de 18 heures par semaine.
elle organise également des ateliers créatifs.

Des douleurs

difficultés d'emploi et de diffusion d'idées et de méthodes nouvelles en raison de la complexité du fonctionnement des institutions.

aider les gens, partager les pratiques
passer du bon temps et apprendre des choses des bénéficiaires